Na Lume Íntima, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Garantia dos produtos

Os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante, podendo o prazo e as condições variar de acordo com cada produto.

Quando aplicável, as informações específicas sobre garantia estarão disponíveis na página do respectivo produto. Recomendamos que o cliente consulte essas informações antes da compra e siga corretamente as orientações de utilização, conservação e higienização fornecidas pelo fabricante.

Em caso de dúvidas ou necessidade de acionar a garantia, nossa equipe estará à disposição para orientar você sobre o procedimento adequado.

Devoluções e análise do produto

Nos casos em que a devolução seja aplicável, o produto deverá ser encaminhado de acordo com as orientações fornecidas pela Lume Íntima e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

O produto poderá passar por análise para verificar suas condições e identificar eventual defeito ou problema relatado.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos decorrentes de mau uso, alterações, avarias provocadas pelo cliente ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante poderão ter a solicitação de garantia ou devolução recusada, observadas as condições aplicáveis ao caso.

Quando constatado que o problema decorreu de mau uso ou de situação não abrangida pela garantia, eventuais custos relacionados ao transporte ou reenvio poderão ser de responsabilidade do comprador.

Para iniciar qualquer processo de devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto. Dessa forma, poderemos orientar você corretamente sobre cada etapa.

Lume Íntima — transparência, segurança e cuidado em todos os momentos da sua experiência.